SIKÇA SORULAN SORULAR
Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması
Kişisel verilerimi nasıl topluyorsunuz?
Kişisel verilerinizi sipariş verme, üyelik oluşturma ve iletişim formu doldurma sırasında doğrudan sizden topluyoruz. Bunun yanı sıra web sitemizi ziyaret ettiğinizde çerezler aracılığıyla IP adresi ve tarayıcı bilgisi gibi teknik veriler otomatik olarak toplanabilmektedir. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.
Kişisel verilerimi hangi amaçlarla kullanıyorsunuz?
Verilerinizi sipariş ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi, fatura düzenlenmesi, müşteri hizmetleri sunulması ve yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla kullanıyoruz. Reklam ve pazarlama amacıyla veri kullanımı ise yalnızca açık rızanız doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
Verilerimi kimlerle paylaşıyorsunuz?
Kişisel verileriniz satılmaz, kiralanmaz veya ticari amaçla üçüncü kişilere kullandırılmaz. Ancak hizmetlerimizin sunulabilmesi için aşağıdaki iş ortaklarımızla veri paylaşımı yapılmaktadır:
- Siparişlerinizin teslimatı için kargo şirketleri
- Ödeme işlemleri için PayTR
- Fatura düzenleme ve muhasebe işlemleri için Paraşüt
- E-ticaret altyapımız olan İkas
- Pazar yeri satışları için Trendyol
- Reklam optimizasyonu amacıyla Meta Platforms, Inc. (ABD) — yalnızca açık rızanız ile
Aktarılan alıcı gruplarının tam listesi ve hukuki dayanakları KVKK Aydınlatma Metnimizde yer almaktadır.
Verilerimi yurt dışına aktarıyor musunuz?
Reklam ve pazarlama faaliyetlerimiz kapsamında, yalnızca açık rızanız doğrultusunda kişisel verileriniz hash'lenmiş (şifrelenmiş) olarak Meta Platforms, Inc. (ABD) sunucularına aktarılmaktadır. Bu aktarım, 6698 sayılı KVKK'nın 9. maddesi kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından yayımlanan Standart Sözleşme çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Rıza vermemeniz halinde verileriniz yurt dışına aktarılmaz.
Verilerimi ne kadar süre saklıyorsunuz?
Kişisel verileriniz işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanmaktadır. Sipariş ve fatura bilgileri Vergi Usul Kanunu uyarınca 5 yıl, e-ticaret işlem kayıtları 3 yıl süreyle muhafaza edilmektedir. Süre sonunda verileriniz silinmekte veya anonim hale getirilmektedir. Detaylar için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.
Güvenlik ve Ödeme
Kredi kartı bilgilerimi saklıyor musunuz?
Hayır. Kredi kartı bilgileriniz sevinclidoga.com üzerinde kayıt altına alınmaz. Ödeme işlemleri PCI DSS uyumlu ödeme hizmet sağlayıcımız PayTR üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bilgileriniz 256 bit SSL şifreleme ile bankaya güvenli şekilde iletilir ve sistemimizde tutulmaz. Bu sayede kredi kartı bilgilerinizin site çalışanları veya üçüncü kişiler tarafından görüntülenmesi mümkün değildir. Her alışverişinizde kredi kartı bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekecektir.
3D Secure ve kredi kartı güvenliği nasıl sağlanıyor?
sevinclidoga.com üzerinden yapılan kredi kartı ödemelerinde 3D Secure kimlik doğrulama sistemi kullanılmaktadır. Bu sistem, sanal alışverişlerde güvenliği artırmak amacıyla geliştirilmiştir. Visa kartlar için "Verified by Visa", MasterCard için "SecureCode" uygulaması geçerlidir. 3D Secure özelliği olmayan kartlar ile alışveriş yapmak isteyen müşterilerimiz, ödeme işlemlerini havale/EFT yöntemiyle gerçekleştirebilirler.
SSL güvenlik protokolü nedir?
SSL (Secure Sockets Layer), internet üzerinde iki taraf arasındaki veri akışını şifreleyerek gizliliği sağlayan güvenlik protokolüdür. sevinclidoga.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde SSL güvenlik protokolü kullanılmaktadır. Alışveriş sırasında girdiğiniz tüm bilgiler şifreli olarak iletilir.
Çerezler (Cookies)
Çerez nedir ve neden kullanıyorsunuz?
Çerezler, web sitemizi ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza yerleştirilen küçük veri dosyalarıdır. Zorunlu çerezler sitenin düzgün çalışması, sepet bilgilerinin tutulması ve oturum yönetimi için gereklidir. Pazarlama çerezleri ise reklam kampanyalarının etkinliğinin ölçülmesi amacıyla, yalnızca açık rızanız ile kullanılmaktadır.
Çerezleri nasıl yönetebilirim?
Web sitemizi ilk ziyaretinizde gösterilen çerez onay panelinden tercihlerinizi belirleyebilirsiniz. "Tümünü Kabul Et", "Tümünü Reddet" veya "Tercihleri Yönet" seçeneklerinden birini kullanabilirsiniz. Tercihlerinizi daha sonra da web sitemizdeki çerez ayarları bağlantısından değiştirebilirsiniz. Ayrıca tarayıcı ayarlarınızdan da çerezleri yönetmeniz mümkündür.
Çerezleri reddedersem siteyi kullanabilir miyim?
Evet. Pazarlama çerezlerini reddetmeniz sitenin temel işlevlerini etkilemez. Sipariş vermeye, ürünleri incelemeye ve tüm site özelliklerini kullanmaya devam edebilirsiniz. Ancak zorunlu çerezleri devre dışı bırakmanız halinde sitenin bazı özellikleri beklendiği gibi çalışmayabilir.
KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK kapsamında hangi haklara sahibim?
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerinizin düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Otomatik sistemler ile analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme
Haklarımı nasıl kullanabilirim?
destek@sevinclidoga.com adresine "KVKK Bilgi Talebi" konulu bir e-posta göndererek veya Gökkuşağı Mahallesi 1204 Sokak No: 20/A Çankaya/Ankara adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanacaktır.
Verilerimin silinmesini isteyebilir miyim?
Evet. KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep edebilirsiniz. Ancak yasal saklama yükümlülüğümüz bulunan veriler (fatura ve sipariş bilgileri gibi) ilgili süre dolmadan silinemez.
Pazarlama rızamı geri alabilir miyim?
Evet, istediğiniz zaman herhangi bir gerekçe göstermeksizin rızanızı geri alabilirsiniz. Bunun için destek@sevinclidoga.com adresine e-posta göndermeniz veya web sitemizdeki çerez tercihlerinizi değiştirmeniz yeterlidir. Rızanızı geri almanız, geri alma tarihine kadar yapılmış olan işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez.
Kampanya e-postalarını almak istemiyorum, ne yapmalıyım?
Ticari elektronik ileti almak istemiyorsanız, almış olduğunuz herhangi bir e-postanın alt kısmındaki "abonelikten çık" bağlantısını kullanabilir veya destek@sevinclidoga.com adresine talebinizi iletebilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede işleme alınacaktır.
Müşteri Bilgilerinin Doğruluğu
Neden doğru bilgi vermem gerekiyor?
Sipariş ve teslimat süreçlerinin sorunsuz ilerleyebilmesi için ödeme, iletişim ve teslimat bilgilerinizin doğru ve güncel olması gerekmektedir. Emin olunamayan durumlarda doğrulama amacıyla kredi kartı sahibine ulaşılabilir.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üye olurken verdiğiniz bilgilere yalnızca siz erişebilirsiniz. Hesabınıza giriş yaparak bu bilgileri istediğiniz zaman görüntüleyebilir, değiştirebilir veya silebilirsiniz.
Kargo ve Teslimat Bilgilendirmesi
Siparişleriniz, sipariş onayından sonra 1–7 gün içerisinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildikten sonra paketleriniz 3 iş günü içinde tarafınıza ulaştırılmaktadır.
Resmî tatiller, kampanya dönemleri ve kargo firması kaynaklı yoğunluklara bağlı olarak teslimat sürelerinde kısa gecikmeler yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Telif Hakkı
sevinclidoga.com üzerindeki tüm metin, görsel ve içeriklerin kullanım hakkı Sevinçli Doğa'ya aittir. Sitemizden farklı web sitelerine yönlendirme bağlantıları verilebilir; ancak sevinclidoga.com yalnızca kendi gizlilik politikası ve çerez politikasıyla sorumludur. sevinclidoga.com, önceden haber vermeksizin içeriklerini değiştirme hakkını saklı tutar.
Bu sayfa en son Şubat 2026 tarihinde güncellenmiştir.