İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Sevinçli Doğa üzerinden satın aldığınız tüm ürünler; gıda mevzuatına uygun şekilde, hijyenik koşullarda ambalajlanarak sizlere ulaştırılır. Aşağıdaki koşullar, web sitemiz ve satış platformlarımız üzerinden yapılan tüm alımlarda geçerlidir.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli olarak satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde aşağıdaki yöntemlerden biriyle bildirimde bulunmanız yeterlidir:
- E-posta: destek@sevinclidoga.com
- Yazılı bildirim: Gökkuşağı Mahallesi 1204 Sokak No: 20/A Çankaya / Ankara
Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan tarafımıza yöneltilmiş olması yeterli olup, ürünün fiilen iade edilmesi beklenmez. Sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
a) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (Madde 15/1-c)
Kısa raf ömrüne sahip gıda ürünleri bu kapsamdadır.
b) Ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (Madde 15/1-ç)
Un, ekşi maya, tahıl ürünleri, tohumlar ve doğal takviyeler dahil tüm gıda ürünlerimiz, ambalajları açıldıktan sonra hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle iade edilemez.
c) Başka ürünlerle karışan, doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (Madde 15/1-d)
Önemli: Ambalajı açılmamış, son kullanma tarihi geçmemiş ve hasarsız gıda ürünlerinde 14 günlük cayma hakkınız geçerlidir. Cayma hakkı istisnası, yalnızca yukarıda belirtilen koşulların gerçekleşmesi halinde uygulanır.
3. İade Süreci ve Kargo Ücreti
Cayma hakkınızı usulüne uygun olarak kullanmanız halinde:
- Ürünü, cayma bildiriminizin ardından 10 (on) gün içinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır; tarafınıza herhangi bir iade masrafı yansıtılmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12 ve 13, 01.01.2026 tarihli değişiklik).
- Ürün bedeliniz, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
4. Ambalaj Hasarı ve Eksik/Ayıplı Ürün Teslimi
Sipariş teslim alınırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız:
- Pakette yırtılma, ıslanma, delik, ezilme vb. hasarlar
- Eksik ürün gönderimi şüphesi
- Ambalaj kaybı veya açılma
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde kargo kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.
Ayıplı ürün teslimatlarında (üretim hatası, yanlış ürün gönderimi, bozuk ambalaj vb.) cayma hakkı istisnalarından bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca bedel iadesi, ürün değişimi veya ayıbın giderilmesini talep edebilirsiniz. Ayıplı ürüne ilişkin iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
5. Ürün İçeriği Hakkında Şikayetler
Ekşi maya canlı bakteri kültürüdür; unlar doğal tarım ürünleridir. Fermantasyon, kıvam, ekşilik derecesi, bekleme süresi gibi performanslar kullanım şekline, saklama koşullarına ve besleme rutinine göre değişebilir.
Yanlış kullanım, saklama veya besleme kaynaklı sorunlar (kabarma, koku, kıvam, hamur performansı vb.) üretim hatası veya ayıp kapsamında değerlendirilmez.
Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında teknik destek sağlamaktan memnuniyet duyarız:
destek@sevinclidoga.com
6. Sipariş İptali
- Kargoya teslim edilmeden önce: Sipariş iptali yapılabilir ve ödenen bedel eksiksiz iade edilir.
- Kargoya teslim edildikten sonra: Sipariş iptal talebiniz cayma hakkı bildirimi olarak değerlendirilir. Ürün tarafınıza ulaşmamış olsa dahi 14 günlük cayma süresi içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Yanlış/eksik adres, adreste bulunmama veya başka nedenlerle teslim edilemeyen ve geri dönen ürünlerde:
- Ürünün tekrar gönderilmesini talep edebilirsiniz.
- Cayma hakkı süreniz (14 gün) henüz dolmamışsa, cayma hakkınızı kullanarak ürün bedelinizin iadesini talep edebilirsiniz.
- Gıda ürünlerinin iade sürecinde bozulması veya son kullanma tarihinin geçmesi halinde, Yönetmelik Madde 15/1-c kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
8. Uyuşmazlık Çözümü
İade ve iptal süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda; her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici mahkemesine dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (6502 sayılı Kanun Madde 73/A).
İletişim
Her türlü soru, iade talebi ve destek için:
Telefon: 0552 878 1571
E-posta: destek@sevinclidoga.com
Web: sevinclidoga.com
Bu sayfa en son Şubat 2026 tarihinde güncellenmiştir.