İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Sevinçli Doğa üzerinden satın aldığınız tüm ürünler; gıda yönetmeliklerine uygun şekilde, hijyenik koşullarda ambalajlanarak sizlere ulaştırılır. Aşağıdaki şartlar, web sitemiz ve satış platformlarımız üzerinden yapılan tüm alımlarda geçerlidir.
1. Gıda Ürünlerinde İade Şartları
Satışa sunduğumuz un, ekşi maya, tahıl ürünleri, tohumlar, doğal takviyeler ve diğer tüm gıda ürünleri, Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne göre iade kapsamı dışındadır.
Sebebi: Gıda ürünleri hijyen ve güvenlik gereği tekrar satışa sunulamaz.
Bu nedenle;
- Ambalajı açılmış,
- Kullanılmış,
- Müşteri tarafından saklama/bakım hatasına uğramış ürünler iade edilemez ve değişim yapılamaz.
2. Ambalaj Hasarı ve Eksik/Arızalı Ürün Teslimi
Sipariş teslim alınırken kargo paketi mutlaka kontrol edilmelidir.
Aşağıdaki durumlarda teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir:
- Pakette yırtılma, ıslanma, delik, ezilme vb. hasarlar
- Eksik ürün gönderimi şüphesi
- Ambalaj kaybı veya açılma
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde kargo kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
3. Ürün İçeriği Hakkında Şikâyetler
Ekşi mayada; kabarma, koku, kıvam sorunları; unlarda hamur performansı sorunları, yanlış kullanım/besleme/saklama nedeniyle ortaya çıkabilir. Bu durumlarda iade yapılmamaktadır.
Fakat müşteri memnuniyeti için teknik destek sağlanır.
Destek amaçlı bizlere ulaşabilirsiniz:
📩 destek@sevinclidoga.com
4. Sipariş İptali
- Kargo çıkmadan önce yapılan sipariş iptali mümkündür.
- Kargoya teslim edildikten sonra teslim almama veya iade talebi yapılamaz.
- Kargoya verilmiş siparişlerin iptali, sadece kargo bedeli düşülerek iade edilebilir.
5. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcı tarafından teslim alınmayan veya yanlış adres/durum nedeniyle geri dönen ürünlerde;
- Ürün tekrar gönderilmek istenirse kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.
- Gıda ürünleri tekrar satışa sunulamayacağı için para iadesi yapılamaz.
6. Ürün Güvenliği ve Sağlık Sorumluluğu
Ekşi maya canlı bakteri kültürüdür; unlar doğal tarım ürünleridir. Fermantasyon, kıvam, ekşilik derecesi, bekleme süresi gibi performanslar kullanım şekline göre değişebilir.
Bu nedenle ürün performansı iade gerekçesi olamaz.
İLETİŞİM
Her türlü soru ve destek talebi için:
📞 0552 878 1571
📩 destek@sevinclidoga.com
🌐 sevinclidoga.com